В случае гарантии оплаты гостем по заезду отельер имеет право запросить предоплату в размере стоимости первых суток с сохранением условий аннуляций.
Заезд/Выезд в ночное время (с 23:00 до 07:00) оплачивается отдельно: 1000 руб. Заселение дополнительного гостя 1000 руб. в сутки (при наличии дополнительных спальных мест). С домашними животными возможно только по предварительному согласованию с отелем и за отдельную плату. Время заезда в Таунхаусы отличается: заезд с 15:00 до 21:00, выезд до 12:00. На время проживания в Таунхаусе вносится имущественный залог 5000 руб. (наличными). Возврат залога в момент приемки помещения. В случае внесения залога переводом - возврат залога в рабочие дни в рабочее время.
Согласно правилам предоставления гостиничных услуг в РФ для заселения в гостиницы на территории РФ гражданам России необходимо иметь при себе общегражданский паспорт, лицам, не достигшим 14-летнего возраста — свидетельство о рождении.