Стойка ресепшн работает не круглосуточно. Время работы в будни до 18:00, в выходные до 13:00. В случае заезда позже указанного времени, необходимо воспользоваться телефоном рядом со стойкой ресепшн, чтобы получить код от сейфа с ключами.
Ключ от номера будет храниться в сейфе для ключей, расположенном напротив стойки регистрации, в конверте, содержащем приветственное письмо. В нём гости найдут все инструкции, как попасть в номер, карту курорта и города Палм-Коув. Рядом с сейфом есть телефон, по которому можно связаться с поддержкой отеля в нерабочее время и они предоставят доступ к сейфу.