С 25 октября при заселении гостям старше 18 лет необходимо предоставить медицинский сертификат с QR-кодом о наличии прививки от COVID-19 или о перенесённом заболевании. Также допускается предъявление медотвода обязательно с отрицательным результатом ПЦР-теста.
Российским гражданам при заезде обязательно нужно иметь оригинал действующего паспорта РФ.
Тип оплаты «наличными при заезде» доступен при бронировании в сроки не более, чем за три дня до заезда.
В остальных случаях взимается предоплата в размере 50% от стоимости бронирования в течение пяти рабочих банковских дней с момента бронирования. Бесплатная отмена бронирования возможна не более, чем за 3 суток до заезда.
В случае более поздней отмены бронирования взимается штраф — в размере одной ночи.
Отели под управлением УК «Русский дом» внедрили меры санитарной профилактики и запустили специальные предложения, которые позволят жителям российских регионов провести карантин вдали от скопления людей в безопасности и с пользой для здоровья.
Во всех отелях несколько раз в день проводится кварцевание всех помещений, в том числе – всего номерного фонда, дверные ручки в течение дня систематически обрабатываются дезинфицирующими растворами, а при заезде каждому прибывшему измеряют температуру и перед регистрацией на стойке просят в обязательном порядке пройти процедуру санации рук. Кроме того, весь персонал отелей каждое утро проходит обязательный медосмотр, к работе допускаются только абсолютно здоровые сотрудники, использующие персональные защитные санитарные средства.
Гостям предлагаются для проживания изолированные помещения с отдельным входом (такие, например, как коттеджи сочинского SPA-отеля «Русский дом Дивный») и услуги по доставке еды в номера. Помимо этого, отели разработали ряд продуктов, которые могут заинтересовать жителей крупных российских городов, стремящихся покинуть густонаселенные локации, провести время на природе, укрепить здоровье и повысить иммунитет. Например, открыто бронирование на размещение по системе «все включено», предоставляются скидки на программы длительного проживания, в апарт-отеле «Видный» (г.Сочи) семьям предлагается бесплатное размещение детей до 12 лет. Ивент-службы предлагают активности, предполагающие индивидуальные спортивные занятия, развлечения и творчество. В SPA-центрах доступны оздоровительные программы с акцентом на профилактику сезонных заболеваний, укрепление иммунитета и повышение общего уровня жизненных сил организма.