Информация о типе питания, включенном в стоимость, указана в деталях тарифа.
С 1 апреля 2021 года вступает в силу VISITAX для иностранных туристов. Налог в размере 224 мексиканских песо (или 10 долларов США на человека) может быть оплачен через веб-портал http://visitax.gob.mx/. Иностранные туристы могут платить сбор до или во время пребывания в Кинтана-Роо. Подтверждение оплаты необходимо предъявить в аэропорту до вылета.
Дети старше 12 лет подлежат оплате экологического сбора.
Экологический сбор зависит от количества гостей в номере:
1 гость — 35.00 MXN за ночь за номер;
2 гостя — 57.00 MXN за ночь за номер;
3 гостя — 74.00 MXN за ночь за номер;
4 и более гостей — 85.00 MXN за ночь за номер.
Для массажа и спа-процедур необходима предварительная запись. Гости могут связаться с объектом размещения для оформления брони, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.
В отеле есть смежные или соединённые номера, которые предоставляются при наличии. Гости могут запросить их, связавшись с объектом размещения по номеру, указанному в подтверждении бронирования.
Проживание с домашними и служебными животными в этом объекте не допускается.
В настоящее время принимаются улучшенные меры по уборке и обеспечению безопасности гостей. Для уборки используется дезинфицирующее средство. Поверхности, к которым часто прикасаются, обрабатываются дезинфицирующим средством между заездами, а постельное бельё и полотенца стираются при температуре не ниже 60°C/140°F.
Гостям предоставляются средства индивидуальной защиты, включая маски и перчатки. Соблюдаются меры социального дистанцирования. Персонал отеля носит средства индивидуальной защиты, а в основных контактных зонах установлены защитные экраны. Периодически проводится проверка температуры у персонала. Проверка температуры также доступна для гостей. Гостям предоставляются антисептики для рук, а в общественных местах ношение масок обязательно.
Доступна бесконтактная регистрация заезда и отъезда. Введены повышенные меры безопасности при обслуживании питания, предлагаются индивидуально упакованные блюда на завтрак, обед и ужин.
Каждая комната остаётся свободной минимум 24 часа между бронированиями. Этот объект подтверждает, что соблюдаются практики по уборке и дезинфекции в соответствии с Национальными руководствами по открытию туризма (Мексика).