Въезд граждан РФ и иностранных граждан, а также транспортных средств в зону пограничного контроля, осуществляется по документам, удостоверяющим личность, индивидуальным или коллективным пропускам для въезда лиц и транспортных средств в пограничную зону. Срок рассмотрения заявлений, включая специальное разрешение ФСБ РФ или территориального органа безопасности на въезд иностранных граждан в пограничную зону, составляет 57 дней.
При бронировании необходимо оставлять контактный номер гостя. Заезд в апартаменты осуществляется дистанционно, возможен круглосуточно по предварительному согласованию. Для получения инструкций по заселению, гостям необходимо связаться с апартаментами за сутки до заезда по номеру +7 922 061 98 62 Апартаменты принимают звонки круглосуточно.
Согласно правилам предоставления гостиничных услуг в РФ для заселения в гостиницы на территории РФ гражданам России необходимо иметь при себе общегражданский паспорт, лицам, не достигшим 14-летнего возраста — свидетельство о рождении.